家具百科网(www.jiaju-baike.com)-专业家具网站-最新更新文章-随机更新文章

干货|法式家具销售的三个重点 你抓住了吗?

发布日期:2019-02-26 15:31:06 来源:家具百科

导读:销售是语言的艺术,销售话术是语言的技术。有技术的表达,事半功倍。同样是沟通,不同层次的导购达到的效果也是天壤之别。
 
金牌导购处于沟通的最高层级——说动顾客,让顾客心动、情动而产生购买。
 
优秀导购处于沟通的中间层级——说服顾客,转变顾客观点,让顾客认为你的产品是最好的,进而产生购买。
 
普通导购处于沟通的初级层级——说清卖点,将产品卖点呈现,向顾客证明你的产品是最好的,通过过硬的产品品质与售服保证而产生销售,当产品和服务说辞同质化时,成交就变得极其艰难。
法式
 
说清、说服、说动沟通的三个层级,在法式家具店面销售中,具体运用实例如下:
 
法式家具销售重点一:说清
把一件事说清,看似很简单,但在法式家具店面实际销售调研中,发现这是很多导购员过不去的槛!经过走访各省市、不同品牌店面,发现上至一线大牌,下至三四线品牌,大家在介绍产品本身卖点时出奇的口径一致:
 
导购员
“我们采用的纯实木雕刻,您看这个雕刻一点也不呆板…”
 
导购员
“我们选用的是进口的牛皮,您看摸起来手感特别好…”
 
导购员
“我们的铜钉也是进口的,耐用美观…”
 
导购员
“您看,我们的雕花特别的细腻,就像真得一样…”
 
导购员
“我们的油漆用的都是环保油漆,您尽管放心…”
 
导购员
“我们售后给您的是一年整体免费保修时间…”
 
导购员
“您看,我们的法式家具看起来特别亮是因为油漆工序有18道工序…”
 
 
如果不是门店的LOGO不同,会以为走进了同一家法式家具店,因为听到的是几乎完全一样的说辞。不同产品的卖点是不同产品价值的体现,但在导购口中,不同牌子的产品卖点确是相同的!如果是价值相同的产品,那么为什么要求顾客支付不一样的产品价钱。没有价值塑造,就剩价格谈判。在同质化的产品中,寻找自己的卖点并讲清楚,对于法式家具行业的销售人员来说,尤为重要。说清,一是把产品的差异化、利益点表达清楚。在为某法式家具企业做销售培训服务时,深入企业的研发、生产、品控等不同部门做深入交流。品牌法式家具的生产流程、制造设备等的差别不大,不同企业的差别在选材、款式、工艺、品检等方面存在诸多不同。找出不同,就能给顾客一个购买的理由。说清,二是要形象生动易于理解,用专业生涩的词汇虽然把事说清楚了,但顾客不理解也等于没说清楚。
 
很多导购讲自己的油漆用的是安全环保的品牌油漆。对于油漆的安全环保,顾客不能通过现场看或闻辨识出来。如果导购能用比竞争对手更通俗易懂的方式描述卖点,哪怕是同质化的产品,也更具有说服力。如果能够利用儿童平时玩耍的儿童乐园用的就是这种油漆品牌,那么就能一下子建立消费者对于品牌油漆的认可和信任。
法式
 
法式家具销售重点二:说服
让顾客自己说服自己。摆在展厅里的不同法式家具都是那么漂亮,无法让顾客感觉到明显的差异。但是结合业主家的客厅、卧房或书房的尺寸进行摆设、搭配和配色后,就能让顾客自己说服自己。在每个法式家具店,都会把店面形象和法式家具样柜装饰得特别漂亮。但是在调研中发现,很多导购都只是沉浸在自有品牌良好的样柜形象上,而缺少站在业主的角度,引导业主了解自有品牌的差别点。
 
导购员
“这就是您刚才看的那款法式家具,整体给特别大气、上档次的感觉,您说对吧!”
 
导购员
 
“这一款现在买的人特别多,您看,特别能体现主人的身份和地位。”
 
导购员
 
“这款家具成套摆放客厅,视觉效果特别好,您可以感受一下。”
漂亮在哪里?效果好在哪里?和这一款的雕花寓意有什么关联性?和客厅的空间大小又有什么关系?和客厅的地面和墙面又有什么关系?这些问题没有展开就意味着法式家具选购建议的核心内容没有触及。抽象的内容没有得到具象的解释与引导,顾客如何才能发现这一款法式家具真的是适合他家的客厅呢?
不要觉得顾客很专业,他自己站在某套样柜面前就能发现这一套就是最适合他的。法式家具的购买是一个复杂的过程,需要导购的讲解和引导。但当前大部分店面样柜的解读话术,却成为门店导购的一大短板,导致大量的样柜成为摆设和浪费。
样柜符合业主需求的核心,是需要将风格、设计、寓意、意境、氛围、工艺、尺寸、配色、采光等综合元素融合进来,然后再用一个规范统一的话术模板进行呈现,把样柜赋予生动、立体和美感,通过话术的强化、视觉的冲击力,让样柜帮助说服顾客。
法式

 
法式家具销售重点三,说动
说清、说服是让顾客认知你的产品好,说动是让顾客知道这款橱柜在自己家里是最合适的,然后才能开心、放心地购买。法式家具行业的一个显著特征是低关注度、高参与度,只有家具摆设和整体软装搭配起来,才能体现出美的价值,顾客最关心的点恰恰就在这款法式家具如果摆放到我家里,是不是能达到和店面样柜一样的效果,甚至比店面的摆设效果还要好。在设计家具搭配方案时,需要有360度的思维,结合以下需求:装修风格、房屋用途、面积大小、客厅朝向、购买预算、房屋价格、小区类型、雕花寓意、户型结构、配饰配色、家庭成员、职业特征、品牌认知等。同时,结合空间美感、使用习惯、功能区隔等,寻找共性的规律与通用公理,再结合IPAD内的经典装修案例,快速呈现。销售能力的提升,是循序渐进的过程,从说清,到说服,再说动,是对能力分阶段的提升,查漏补缺,看看自己处于哪个阶段,在这个阶段还欠缺什么。

上一篇:法式家具的独特魅力
下一篇:法式家具| 选购与软装搭配

我很喜欢这篇文章,我要分享给我的朋友(请点击下面的按钮分享):